Célia Bravin

O Guia de Ouvidorias vai funcionar como uma prestação de serviços para a população. De forma didática, a publicação explica o que é uma Ouvidoria, quando o consumidor pode recorrer a ela e qual o papel do ouvidor. Para evitar confusão, o guia deixa claro ainda qual a diferença entre SAC e Ouvidoria.

A Câmara Municipal de São Paulo foi uma das instituições responsáveis pela criação do primeiro guia de Ouvidorias do País. A ouvidora da Câmara Municipal, Maria Inês Fornazaro, fala sobre a importância deste manual.

Guia das Ouvidorias será lançado dia 11 – Ouça a ouvidora Maria Inês Fornazaro by radiocamarasp5

Além da Câmara Municipal de São Paulo, participaram da elaboração do guia a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, a Fundação PROCON e a Associação Brasileira de Ouvidores.

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